【讀書心得】決策時刻 Leadership

經歷過 911 事件後，朱利安尼被認定為是一位傑出的領導者，在他的著作《決策時刻》裡體現了他優秀的應變力與領導力。關於 911事件的描述並不多，這本書實際上更像是朱利安尼的傳記，內容提到他的領導原則和與之相應的政績。

《決策時刻》一開始提到朱利安尼每天早上都會與高層舉行晨間會報，每天舉行的會議效益驚人，可以達到多重目標，持續的追蹤多項任務的進度。上週剛好參加了台北市長柯文哲的演講，和朱利安尼一樣，柯市長每天都會舉行晨間會議，他在演講中講了一個故事: 「糧倉裡一直沒有糧食，直到有一隻貓來了，每天 7:30 蹲在糧倉前，老鼠都不敢來，到了年底，倉庫就有多出來的糧食了。」這也是柯市長所提到的「恭己正南面」這個概念。

朱利安尼書中還有提到「破窗理論」，意思是指，如果在一城市中有一破窗沒有被修理，最終整個建築物和整條街道將會被破壞，導致社區品質惡化。「破窗理論」的核心就是「積極處理芝麻小事」。舉例來說，掃蕩強索費用的洗車流氓不過約180人，將使罪案每週平均減少5000件，這是誰也想不到的巨大成果。

往往政府或民間機構宣布一件方案，可有其公關效益與企圖心的展示，但朱利安尼會推遲至最後一刻，等事情水到渠成才宣布。比起公布一些民眾不一定會相信的承諾，不如直接公布直接結果。他的理念「承諾立求保守，成果超乎預期。」。在牙科的臨床治療溝通上也常運用相同的概念，醫療的不確定性高，所以我們不會給予病人過於肯定的答案，或者過高的期望，但是我們一樣會盡全力達到最好的成果。

一位領導人之所以出頭，是因其支持者相信其眼光，雖說領導人須廣結善緣，但不代表其能見風轉舵。或許朱利安尼有些決策並不是那麼的"政治正確"，像是低稅收、槍枝管制、還有現在在台灣也同樣熱門的議題「家庭合夥制」。領導者不能因為害怕被輿論抨擊而隨波逐流，而要要保持謙虛、認清現實、相信自己的決策正確。沒辦法承受責難的領導者，將一事無成。

在本書的最後一章節，詳細介紹了 911 事件後的短期與長期發展。領導者也是人，同樣也有感情，朱利安尼的父親告訴他，保持冷靜謀求解決之道，但關於領導也要保持人性。對於 911 事件的憤怒，驅使朱利安尼成為更傑出的領導者。朱利安尼在任期結束時或許不是那麼受歡迎的一位領導者，民眾對他毀譽參半，但時代的危機使他展現了領導的才能，決定了其歷史的評價。