【讀書心得】朋友與敵人 Friend & Foe

有些人認為追求自身利益是獲得成功的最佳方式。也有人說人類生來就有合作的能力，因此我們在與人合作之時最容易成功，在《朋友與敵人》這本書中告訴我們，人生不是只有合作一條路，也不是只有競爭一條路。合作與競爭常同時發生，人之所以競爭又合作，原因有三：資源稀缺性、社會性、不穩定的動態系統。這三股力量深深影響我們。學習如何在這之間取得適當的平衡，才能改善我們的長期關係並獲得更多我們想要的東西。

權力將影響我們思考的所作所為

書中對於「權力」的討論讓人印象深刻，權力的定義是一個人能控制他人的程度，權力的關鍵是「感受」到權力。感覺自己是國王的時候，行為也會比較像國王。書中的研究指出，只要在腦中想像過往擁有權力的經驗，就可以增加個人的權力感，而有更好的表現。另外也可以使用身體展開、佔據空間的「權力姿勢」來增加權力感。但過高的權力也會讓我們看事情過於偏向自己的角度，變得傲慢自信、濫用權力。如果權力是加速器，那我們可以找到平衡的方向盤就是「觀點取替」，從對方的角度去看事情，可避免過於不及。高位的人通常難以理解他人的觀點，透過「觀點取替」便可以更加考慮他人的優勢，提高他們的領導技能。

團體中的階級制度

階級制度是世界上最無所不在的社會組織，到底階級制度對我們有好處，何時又會傷害我們? 書中舉籃球和棒球這兩種運動為例，來說明適合階級制度存在的時機。籃球比賽中，球員需要互相合作減少紛爭，人才太多時反而找不到秩序。棒球正好相反，比賽大部分時間個人獨立進行，因此比較不需要明顯的階級制度。除此之外，任務越複雜，環境變化越劇烈，也需要打破階級制度，眾人群策群力。舉例來說，遇難的時候，我們習慣依賴階級制度，希望聽從上層或領隊給我們意見，卻容易導致悲劇，著名的韓國越世號事件，還有很多嚴重山難，都是過度聽從領導者而不知變通，這些事件告訴我們，在某些艱難的狀況，比起相信單一人，更需要眾人的意見。

性別差異其實來自權力差異

書中的研究提到，性別越平等的國家，男女數學分數差異越小，這可以跟前段提到的權力相印證，在性別平等程度越高的國家，女性較能獲得權力，可悲的是，在大部分社會裡，女性表現出過多權力是會受到懲罰的，甚至女人自己也會排擠女人 (看看現在電視上的宮鬥劇多麼熱門...)。女性被要求積極進取，但當女性過於有企圖心卻又會受到譴責。這個根深柢固的偏見深植人心，雖然理性知道女性可以很有企圖、 好勝，自己也朝這個方向去做，但有時候在分派任務時潛意識也會被這些偏見影響。針對公司組織如何消除偏見或暗示，支持鼓勵多元。這本書也有提到一些作法，更重要的是，性別平等不只女性須努力，男性也須努力，性別平等不是零和遊戲，當性別越來越平等，不僅會提高女性權力，男性也會一起受益，整體共同提升。

「溫暖」與「能幹」會讓人產生信任感

我們喜歡在乎我們、溫暖的人，也喜歡做事有效率、能幹的人，他們帶給我們信任感。「溫暖」與「能幹」對於信任感來說缺一不可。說話內容要讓人信服，也要有正確的表現，因為我們說話的方式，通常比我們說了什麼重要。本書有提到可以運用肢體接觸、關懷、出糗的方式增加自己溫暖的感覺，獲得他人的信任。我在臨床工作上也運用了許多，面對病人、表現出多一點關懷，善用肢體間的距離，也都可以增加病人的信任感，技術反而是病人難以計量的東西，但現今網路發達，網站上的評分制度是一種仰賴信任與信譽的制度，如果突然出現一個嚴重負評，很容易就破壞辛苦建立的長期信任，信譽制度可以解決信任問題，但也容易造成其他問題。

當信任被破壞後，要如何重拾信任

書中認為恢復信任的重點是道歉，比起違反信任的事件本身，後續關係修補的方式更重要。信任的破壞又分成「核心破壞」與「非核心破壞」，「核心破壞」指的是破壞別人信任你的原因。這種破壞難以重建，但只要處理妥善還是有可能恢復的，針對這種嚴重的信任破壞，這本書提示了我們關於成功道歉的方式（例如犯錯要搶先承認，公開坦承，示弱，專注於受害者，並承諾改變，以及清楚有力量的贖罪）。然而道歉真的能應付所有情況嗎，面對台灣醫療界越來越多的醫糾，在道歉的處理上，必須更加謹慎，不明就裡的道歉，往往只會把自己推向更大的困境。

觀點取替的力量

在大部分的研究有相同的結論：越能思考對方觀點的受試者，越能達成交易。然而，「觀點取替」並不等於「同理心」，因為同理心容易讓我們倒向包容與默許，而觀點取替能讓我們把餅做大，獲得更多利益。缺乏觀點取替除了談判無法成功外，還會有另外一個問題—「競爭忽略」。競爭忽略讓我聯想到商業上的「藍海策略」，了解市場上的相對需求、問對問題，還要找出競爭者的觀點，再投入一個競爭可得利的環境。實務上，我們在診所開業前，需要經過市場調查，去了解當地居民與競爭者的觀點，這也是觀點取替的運用。

結語

每個人的互動都是競爭與合作的動態組合，這本書提供了很多學術研究的例子來說明，也提供許多能實際應用的方法，階級制度和性別等敏感話題的觀點也讓我獲得了一些不同的想法。正如此書所說，沒有永遠的敵人或朋友，如何在合作與競爭的張力中找到平衡，這本書給了我許多實用的建議。